华夏云网

核心生产系统不可用

是指客户核心生产系统业务（区别于一般性生产系统）出现服务宕机等严重故障状况，需要华夏云网紧急协助排除问题。

生产系统不可用

是指客户一般生产系统业务（区别于测试环境等非生产系统）出现服务宕机等严重故障状况，需要华夏云网优先协助排除问题。

生产系统异常

是指客户业务生产系统（区别于测试环境等非生产系统）出现一定范围的服务异常现象，但并未完全失去服务能力，需要华夏云网尽快协助排除问题。

系统异常

是指客户业务系统出现一定范围的服务异常现象，但并未完全失去服务能力，需要华夏云网协助排除问题。

一般性指导

即非故障性求助。例如，客户向华夏云网技术服务人员寻求技术性指导，一般响应要求不紧急。