文档中心
华夏云网 文档列表 网站协议
服务响应支持SLA

发布时间:2020/07/22 15:39:47

华夏云网案例严重性级别定义如下图所示:


案例严重性级别

级别说明

核心生产系统不可用

是指客户核心生产系统业务(区别于一般性生产系统)出现服务宕机等严重故障状况,需要华夏云网紧急协助排除问题。

生产系统不可用

是指客户一般生产系统业务(区别于测试环境等非生产系统)出现服务宕机等严重故障状况,需要华夏云网优先协助排除问题。

生产系统异常

是指客户业务生产系统(区别于测试环境等非生产系统)出现一定范围的服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华夏云网尽快协助排除问题。

系统异常

是指客户业务系统出现一定范围的服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华夏云网协助排除问题。

一般性指导

即非故障性求助。例如,客户向华夏云网技术服务人员寻求技术性指导,一般响应要求不紧急。

客服热线 400-060-0160
周一至周五:9:00~18:00