伴随着人工智能的快速发展，被誉为“AI皇冠上的明珠”的自然语言处理（NaturalLanguageProcessing，NLP）技术，正推动语言智能持续发展和突破，并被越来越多地应用于各行各业，如机器翻译、信息提取、语音识别等，甚至我们每天都会使用的智能输入法，也因NLP技术的不断发展而变得更“聪明”。

在政策与资本助推之下，近年众多巨头企业和创新公司纷纷布局NLP应用产业，并推动市场规模水涨船高。根据MordorIntelligence的一份报告，2019年全球自然语言处理（NLP）市场价值为109亿美元，预计到2025年将达到348亿美元，复合年增长率为21.5%。

成立于2013年的云问科技，作为一家以人工智能问答为载体，运用NLP等AI技术，围绕“外部客服&营销智能化”与“企业内部运营智能化”场景赋能的人工智能创新企业，正是NLP市场的“掘金者”之一，其专注于构建一体化的智能服务中心，助力用户打造场景式增长模型。

共同推动“AI皇冠上的明珠”更好发展

基于NLP技术，云问为政企客户提供一体化智慧服务中心，以语音语义交互技术定位用户所需的信息与服务，面向政务、交通运输、公共事业等服务场景，通过智能客服机器人、全渠道智能客服平台、文本数据分析、知识图谱构建以及NLP能力平台等相关解决方案，进行统一的服务与协作，实现知识自动化、服务自动化、运营自动化和营销自动化。目前，云问已服务5万余家用户，同时与德邦物流、美的集团、海尔集团、中国铁路集团、海康威视、富士康、国家电网等300余家行业标杆客户建立了示范项目。

在云问迅速发展过程中，由于部分政府客户及能源行业客户对华为云产品的信赖，推动了其与中软国际及华为云的合作。这些客户由于自身的特殊性，对项目的安全性、稳定性等要求更高。

Canalys发布的《中国公有云服务市场报告（2020年Q2）》显示，华为云以15.5%份额位居第二，同比增速高达259.6%，增速最快。增速快意味着企业选择华为云已成为当前的一个趋势，它的稳定性、高效性、安全性、灵活性等特质已经深入人心。这些特质使得政府客户与能源行业客户对华为云青睐有加。

除了安全稳定的云计算产品，华为云还拥有EI（EnterpriseIntelligence）企业智能平台，通过提供基础平台服务、通用服务和行业场景解决方案三类服务，将华为在人工智能领域的技术积累以云服务的方式开放出来，让更多企业能便捷、快速地使用人工智能。华为云EI企业智能平台，让一直追求进一步提升技术实践的云问，找到了有力的外部支援。

基于这些因素，最终，云问决定与华为云同舟共济伙伴中软国际进行长期合作关系，共同助力“AI皇冠上的明珠”更好发展。

“云计算+企业智能” 

赋能云问产品能力升级

基于一体化智慧服务中心，云问为政企客户提供对外及对内的定制化智能客服系统：对外进行多场景多类型的智能响应，问题解决率达到90%以上；对内覆盖HR、IT及财务等线上办公全环节，打造具有特色的企业智能化平台。

然而，在实践场景中，系统经常要面对各种痛点与挑战，包括如何通过机器人引导客户不断交流，在数据较少的情况下满足交流需求，以及打破纯文本限制提供全媒体交互等。

为了应对这些痛点与挑战，更好地通过AI机器人赋能不同行业，在中软国际的推荐下，云问选择调用华为云对话机器人进一步提升产品能力。华为云对话机器人服务是针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能，可以帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统，实现自动话务机器人及任务型对话、阅读理解与高效可靠的对话分析。依托于华为云对话机器人服务，以及自身的NLP技术和系统，云问可以更便捷地提供多样化交互能力、更强的语义解析能力，助力客户更好地实现人机协同等。

同时，云问还接入了华为云图引擎服务，从知识的全生命周期出发，帮助客户构建高效知识中心赋能未来组织。基于华为云图引擎服务的知识图谱，可以融合各种异构异质数据，支持更大的规模以及更高的性能，能够帮助客户存储海量知识、快速关联查询与梳理知识、识别及推荐学习路径等。为企业量身定制智能化平台将分散的业务知识梳理整合，建立完整的知识体系，形成知识沉淀。公开共享知识平台，为全体业务端员工提供互动交流空间，实现知识消费升级。通过机器辅助人工进行知识库建设，并自动优化、智能维护，机器人客服可以更智能、自然地进行人机交互，提升问题解决效率。此外，云问还通过华为云内容审核、语音交互等产品数字化打造培训考核系统，辅助业务端纵横拓展，加速人才梯队建设，进一步丰富和提升自身的产品能力。

除了借助华为云EI企业智能提升产品能力外，云问还将自身的研发平台部署在华为云弹性云服务器上，使用云硬盘持久性存储数据，通过云连接客户需求与位于不同地域的团队和研发人员，实现了研发全程上云平台，建立了高效协同的研发体系模式。

线上线下共同发力

紧抓智能化市场机遇

面对企业智能化升级的广泛需求，云问选择深化与中软国际的合作关系，以中软国际渠道伙伴的身份进行自身及客户的云资源购买。面向客户与渠道伙伴，中软国际华夏云网提供一站式充值、订购与资源管理，并帮助渠道伙伴销售全平台商品，赋能业务拓展和业绩增长。

近年来，随着NLP技术的进步，电商、金融、交通、医疗等行业对NLP技术的市场需求愈发强烈。为了更好地拓展技术应用，中软国际携手华为通过企业智能产品与云计算产品为云问提供支持，积累了在NLP及AI市场的服务经验。

未来，中软国际将进一步拓展在企业智能市场的服务实力，通过基于全国16个省市的线下服务团队及线上华夏云网平台，让更多企业便捷、快速地应用人工智能技术，改善客户体验，凸显运营价值。中软国际还将持续跟进客户，提供技术支持与赋能培训，让企业更智能，创造更多智能化价值空间。