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基于华为云EI企业智能 中软国际助力云问深入NLP技术应用

作者:中软国际 发布时间:2021/02/24 17:34:27

伴随着人工智能的快速发展,被誉为“AI皇冠上的明珠”的自然语言处理(NaturalLanguageProcessing,NLP)技术,正推动语言智能持续发展和突破,并被越来越多地应用于各行各业,如机器翻译、信息提取、语音识别等,甚至我们每天都会使用的智能输入法,也因NLP技术的不断发展而变得更“聪明”。

 

在政策与资本助推之下,近年众多巨头企业和创新公司纷纷布局NLP应用产业,并推动市场规模水涨船高。根据MordorIntelligence的一份报告,2019年全球自然语言处理(NLP)市场价值为109亿美元,预计到2025年将达到348亿美元,复合年增长率为21.5%。

 

 

 

成立于2013年的云问科技,作为一家以人工智能问答为载体,运用NLP等AI技术,围绕“外部客服&营销智能化”与“企业内部运营智能化”场景赋能的人工智能创新企业,正是NLP市场的“掘金者”之一,其专注于构建一体化的智能服务中心,助力用户打造场景式增长模型。

 

共同推动“AI皇冠上的明珠”更好发展

 

基于NLP技术,云问为政企客户提供一体化智慧服务中心,以语音语义交互技术定位用户所需的信息与服务,面向政务、交通运输、公共事业等服务场景,通过智能客服机器人、全渠道智能客服平台、文本数据分析、知识图谱构建以及NLP能力平台等相关解决方案,进行统一的服务与协作,实现知识自动化、服务自动化、运营自动化和营销自动化。目前,云问已服务5万余家用户,同时与德邦物流、美的集团、海尔集团、中国铁路集团、海康威视、富士康、国家电网等300余家行业标杆客户建立了示范项目。

 

在云问迅速发展过程中,由于部分政府客户及能源行业客户对华为云产品的信赖,推动了其与中软国际及华为云的合作。这些客户由于自身的特殊性,对项目的安全性、稳定性等要求更高。

 

Canalys发布的《中国公有云服务市场报告(2020年Q2)》显示,华为云以15.5%份额位居第二,同比增速高达259.6%,增速最快。增速快意味着企业选择华为云已成为当前的一个趋势,它的稳定性、高效性、安全性、灵活性等特质已经深入人心。这些特质使得政府客户与能源行业客户对华为云青睐有加。


 

除了安全稳定的云计算产品,华为云还拥有EI(EnterpriseIntelligence)企业智能平台,通过提供基础平台服务、通用服务和行业场景解决方案三类服务,将华为在人工智能领域的技术积累以云服务的方式开放出来,让更多企业能便捷、快速地使用人工智能。华为云EI企业智能平台,让一直追求进一步提升技术实践的云问,找到了有力的外部支援。

 

基于这些因素,最终,云问决定与华为云同舟共济伙伴中软国际进行长期合作关系,共同助力“AI皇冠上的明珠”更好发展。

 

“云计算+企业智能” 

赋能云问产品能力升级

 

基于一体化智慧服务中心,云问为政企客户提供对外及对内的定制化智能客服系统:对外进行多场景多类型的智能响应,问题解决率达到90%以上;对内覆盖HR、IT及财务等线上办公全环节,打造具有特色的企业智能化平台。

 

然而,在实践场景中,系统经常要面对各种痛点与挑战,包括如何通过机器人引导客户不断交流,在数据较少的情况下满足交流需求,以及打破纯文本限制提供全媒体交互等。

 

为了应对这些痛点与挑战,更好地通过AI机器人赋能不同行业,在中软国际的推荐下,云问选择调用华为云对话机器人进一步提升产品能力。华为云对话机器人服务是针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能,可以帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统,实现自动话务机器人及任务型对话、阅读理解与高效可靠的对话分析。依托于华为云对话机器人服务,以及自身的NLP技术和系统,云问可以更便捷地提供多样化交互能力、更强的语义解析能力,助力客户更好地实现人机协同等。


 

同时,云问还接入了华为云图引擎服务,从知识的全生命周期出发,帮助客户构建高效知识中心赋能未来组织。基于华为云图引擎服务的知识图谱,可以融合各种异构异质数据,支持更大的规模以及更高的性能,能够帮助客户存储海量知识、快速关联查询与梳理知识、识别及推荐学习路径等。为企业量身定制智能化平台将分散的业务知识梳理整合,建立完整的知识体系,形成知识沉淀。公开共享知识平台,为全体业务端员工提供互动交流空间,实现知识消费升级。通过机器辅助人工进行知识库建设,并自动优化、智能维护,机器人客服可以更智能、自然地进行人机交互,提升问题解决效率。此外,云问还通过华为云内容审核、语音交互等产品数字化打造培训考核系统,辅助业务端纵横拓展,加速人才梯队建设,进一步丰富和提升自身的产品能力。

 

除了借助华为云EI企业智能提升产品能力外,云问还将自身的研发平台部署在华为云弹性云服务器上,使用云硬盘持久性存储数据,通过云连接客户需求与位于不同地域的团队和研发人员,实现了研发全程上云平台,建立了高效协同的研发体系模式。

 

线上线下共同发力

紧抓智能化市场机遇

 

面对企业智能化升级的广泛需求,云问选择深化与中软国际的合作关系,以中软国际渠道伙伴的身份进行自身及客户的云资源购买。面向客户与渠道伙伴,中软国际华夏云网提供一站式充值、订购与资源管理,并帮助渠道伙伴销售全平台商品,赋能业务拓展和业绩增长。

 

近年来,随着NLP技术的进步,电商、金融、交通、医疗等行业对NLP技术的市场需求愈发强烈。为了更好地拓展技术应用,中软国际携手华为通过企业智能产品与云计算产品为云问提供支持,积累了在NLP及AI市场的服务经验。


 

未来,中软国际将进一步拓展在企业智能市场的服务实力,通过基于全国16个省市的线下服务团队及线上华夏云网平台,让更多企业便捷、快速地应用人工智能技术,改善客户体验,凸显运营价值。中软国际还将持续跟进客户,提供技术支持与赋能培训,让企业更智能,创造更多智能化价值空间。

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